L’intelligence artificielle (IA) transforme radicalement le monde du travail en automatisant de plus en plus de tâches et en modifiant les modes de collaboration au sein des entreprises.
Si de nombreuses craintes existent concernant l’impact de l’IA sur l’emploi, ce qui est indéniable pour certains métiers, cette technologie inédite dans l’histoire recèle également d’immenses opportunités à saisir.
Quels impacts de l’intelligence artificielle sur l’avenir du travail ? Dans cet article, Arcane Experience aborde avec vous la manière dont l’IA vient redéfinir le fonctionnement et l’organisation des entreprises et comment embarquer les collaborateurs dans un usage bénéfique de l’outil au service du travail.
Comment aborder la transformation de l’entreprise à l’aune de l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle (IA) est en train de provoquer une véritable révolution au sein des entreprises. De plus en plus d’organisations adoptent des solutions d’IA pour automatiser certaines tâches, améliorer leur productivité et développer de nouveaux services. Nous pensons que l’un des principaux apports de l’IA pour les entreprises est l’automatisation d’un grand nombre de tâches répétitives et chronophage.
Grâce à des technologies comme l’apprentissage automatique, les chatbots ou la vision par ordinateur, les employés sont déchargés des activités à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur des missions stratégiques.
Dans le secteur tertiaire, l’IA permet par exemple d’automatiser les demandes clients simples, le tri et le traitement de documents ou encore la réalisation de certains rapports d’analyse.
Au-delà des gains de productivité, l’IA transforme en profondeur le fonctionnement des organisations et les modes de collaboration entre les humains et les machines. De nouveaux métiers émergent, comme celui d’ingénieur IA, chargé de concevoir, d’entraîner et de maintenir les algorithmes.
Surtout, la plupart des employés sont amenés à travailler en interaction étroite avec des systèmes dotés d’une forme d’intelligence. Il ne s’agit plus de tâches déléguées à 100% à une machine, mais d’une répartition des rôles entre talents humains (créativité, empathie…) et capacités algorithmiques (analyse de données, logique…).
Cette transformation numérique au sein des entreprises s’accompagne toutefois d’importantes lacunes en matière de compétences. Selon le World Economic Forum, plus de 50% des salariés auront besoin d’une mise à niveau significative de leurs compétences d’ici 2025 en raison de l’adoption généralisée de nouvelles technologies comme l’IA.
Chez Arcane Experience, nous pensons qu’un vaste effort de formation doit être entrepris pour préparer les employés aux métiers de demain et pour que les bénéfices de l’IA soient réellement au rendez-vous.
Comment embarquer ses collaborateurs dans le bon usage de l’IA en atténuant les peurs et transformer cela en opportunité ?
Si les bénéfices potentiels de l’IA sont immenses pour les entreprises, la réussite de sa mise en œuvre repose avant tout sur l’adhésion des employés à ces nouveaux outils. Or de nombreuses craintes subsistent face à cette technologie perçue comme mystérieuse. Selon une étude d’Oracle et de Future Workplace, 64% des salariés craignent que l’IA ne mène à des suppressions de postes et à plus d’inégalités au travail.
Chez Arcane Experience, nous pensons que la transparence est essentielle pour susciter l’engagement du personnel. Les directions doivent communiquer en amont sur les projets d’IA envisagés, les tâches concernées par l’automatisation et la façon dont les employés seront amenés à interagir avec ces innovations technologiques.
Des séances de questions-réponses peuvent être organisées, ainsi que des démonstrations des solutions d’IA afin de les rendre plus tangibles pour les équipes.
Nous pensons également que la formation constitue un volet stratégique pour embarquer sereinement les collaborateurs dans l’ère de l’IA. Il s’agit non seulement de les préparer aux outils qu’ils utilisent au quotidien, mais aussi de leur apporter une compréhension globale des systèmes algorithmiques.
Pour ce faire, chez Arcane Experience, nous pensons que le serious game, ou jeu à vocation pédagogique, est un excellent outil pour accompagner la transformation des entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle.
Grâce à des mécaniques ludiques et immersives, le serious game permet de sensibiliser et former les collaborateurs à de nouvelles compétences et connaissances de façon active et engageante.
Qu’il s’agisse d’améliorer la cohésion d’équipe, de développer un savoir-faire technique ou de conscientiser aux enjeux éthiques de l’IA, le serious game s’avère un puissant outil didactique.
La gamification appliquée au monde professionnel constitue selon nous un levier sous-estimé pour embarquer sereinement les salariés dans le virage technologique actuel.
Quelles sont les opportunités à saisir pour les entreprises avec l’intelligence artificielle ?
Si l’IA transforme en profondeur le monde du travail, elle représente aussi une chance inouïe pour les entreprises d’améliorer leur performance, d’innover et d’offrir des services sur-mesure à leurs clients.
L’un des principaux atouts des solutions d’IA est leur capacité à traiter une quantité colossale de données, qu’il s’agisse des informations internes à l’entreprise ou des données comportementales des consommateurs.
Grâce à ces insights, les offres peuvent être personnalisées pour chaque client, mais aussi optimisées et renouvelées en permanence pour s’adapter aux évolutions du marché.
L’IA permet également d’automatiser entièrement le traitement des demandes simples et récurrentes des clients, tout en leur garantissant une réponse ultra-rapide.
Du côté des employés, l’IA libère du temps jusqu’ici consacré à des tâches répétitives et fastidieuses. Ce gain de temps disponible est autant d’espace pour l’innovation, la conception de nouveaux services, l’écoute plus attentive des clients, la gestion des ressources humaines, le développement des talents dans l’entreprise… Autrement dit, pour toutes ces activités intrinsèquement humaines qui constituent le cœur de métier de l’organisation.
Par ailleurs, en fournissant des analyses et des recommandations en temps réel, les solutions d’IA aident les managers à prendre de meilleures décisions stratégiques. L’IA peut également se révéler comme un outil précieux :
- de détection de fraudes,
- d’optimisation logistique
- ou encore d’amélioration de la productivité des processus industriels.
Dans tous les secteurs, lorsque L’IA est appliquée aux bons usages, elle devient une alliée des employés et un multiplicateur de performance. Pour les entreprises les plus innovantes, l’IA ouvre aussi la porte à la conception de produits entièrement nouveaux, qui n’auraient pu voir le jour sans les capacités accrues offertes par cette technologie.
L’ère de l’IA annonce les prémices d’une nouvelle économie, potentiellement porteuse d’une immense création de valeur. À condition que les individus et la société dans son ensemble en capturent équitablement les fruits au travers du plein emploi.
