Entre incendies, cyberattaques, accidents industriels et autres crises externes ou internes, les entreprises sont sans cesse exposées à des événements pouvant impacter, parfois lourdement, leurs activités.
Mais comment préparer au mieux ses équipes et dirigeants à faire face à ces risques qui ne sont pas encore advenus ? Si de nombreuses organisations peinent à faire face à de tels scénarios, certains ont trouvé la solution dans les jeux de simulation à vocation pédagogique.
Découvrez avec Arcane Experience un dispositif efficace pour renforcer la prise en compte de ces enjeux en entreprise.
La simulation de crise, un exercice essentiel, mais délicat
La survenue d’une crise est un risque, parfois majeur, pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Qu’il s’agisse d’une cyberattaque, d’un incendie, d’une contamination ou encore d’une crise sociale, ces événements exceptionnels peuvent rapidement mettre en péril la continuité des activités et porter atteinte à l’image de l’organisation, et bien sûr à son chiffre d’affaires
Face à ces risques, la préparation en amont est cruciale à travers la mise au point de plans de gestion de crise et leur entraînement via des simulations grandeur nature. Pourtant, de tels exercices sont complexes à mettre en place pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, il est difficile de mobiliser et de fédérer les équipes autour d’un événement hypothétique alors que le quotidien est déjà bien chargé. Ensuite, le réalisme des scénarios joués est souvent limité par manque d’immersion, donnant alors peu de valeur à la préparation.
Surtout, simuler une crise même fictive comporte toujours une part de risque en termes d’image pour une entreprise face à la difficulté de contrôler la diffusion de l’information sur cet exercice, la peur de nourrir l’anxiété des salariés ou des clients vis-à-vis de certains risques…
En conséquence, de nombreuses organisations manquent de préparation. Pourtant, bien anticipées, les simulations de crise constituent des opportunités uniques pour éprouver les équipes, les plans d’urgence et renforcer la résilience globale de l’entreprise face à l’imprévu.
Les objectifs d’une simulation de gestion de crise
Si les simulations de crise peuvent sembler anxiogènes pour les équipes, elles présentent pourtant de multiples intérêts dans une logique de prévention des risques. Bien exploitées, ces mises en situation permettent notamment :
De tester le plan de continuité d’activité (PCA)
Chaque entreprise se doit de disposer d’un PCA, véritable mode d’emploi en cas de crise pour maintenir ses opérations vitales. Problème : ce plan théorique résiste rarement au contact de la réalité lorsqu’il faut l’appliquer dans l’urgence. D’où l’importance de le tester en grandeur nature via des simulations, pour identifier les failles et points de rupture potentiels.
D’entraîner les équipes et la direction
Lors d’une situation exceptionnelle, la réactivité et la coordination des équipes font souvent défaut, faute d’entraînement. Les simulations permettent aux dirigeants et aux opérationnels de s’aguerrir en s’exerçant à la prise de décision dans l’urgence et le stress. Elles favorisent également la collaboration interservices, indispensable en cas de crise réelle.
D’identifier les points de vulnérabilité
En mettant sous pression les processus, les équipes et les infrastructures, les simulations font ressortir les maillons faibles de l’organisation, qu’il s’agisse de procédures mal définies, de postes sous-dimensionnés ou de systèmes d’information défaillants. Autant de points de fragilité à traiter ensuite.
L’enjeu est donc moins de générer de l’angoisse que d’éprouver le système pour le renforcer et ça, Arcane Experience l’a bien compris. Reste à trouver la méthode adéquate pour conduire ces simulations.
Le serious game, un outil de préparation idéal
Pour réaliser des simulations de crise à la fois réalistes et constructives, chez Arcane Expérience, nous sommes convaincus que le serious game représente l’outil idéal. Grâce aux technologies immersives, il offre de multiples avantages pour sensibiliser et former à la gestion de situations exceptionnelles.
Une approche immersive et engageante
Le jeu permet de créer un sentiment de présence et d’urgence bien plus fort que des simulations « papier ». En plongeant les participants dans un univers plausible reprenant fidèlement l’environnement de travail, il garantit leur engagement et motivation tout au long du scénario.
La possibilité de tester de multiples hypothèses
Grâce à un travail approfondi sur les besoins de l’entreprise, toutes sortes de scénarios plus extrêmes les uns que les autres peuvent être simulés : incendies, attentats, cyberattaques, crises sociales… il devient possible de jouer avec le pire pour le dompter. L’interactivité du jeu autorise également les participants à tester différentes stratégies face à une situation de crise donnée avant de débriefer sur les options optimales. L’avantage du jeu, c’est qu’il permet également de favoriser la coopération pour permettre de débloquer certaines situations, rendant ainsi tangibles le fait qu’en cas de crise, il est essentiel de travailler ensemble.
Un environnement sans risque et répétable
Le cadre fictif mais plausible du serious game présente également l’avantage d’évoluer dans un “bac à sable” sans aucun danger réel. Les participants peuvent donc se tromper, apprendre de leurs erreurs en toute sécurité et prendre le temps de trouver les réponses appropriées.
De tels dispositifs didactiques sur mesure constituent ainsi le nec plus ultra pour préparer les organisations aux crises qu’elles redoutent.
Arcane Experience, expert en jeu de simulation sur mesure
Forte de plusieurs années d’expérience dans la conception de jeux immersifs à vocation pédagogique, Arcane Experience s’impose comme un partenaire privilégié pour accompagner les entreprises dans leurs simulations de gestion de crise. Notre méthodologie éprouvée et notre expertise en communication et game design garantissent des dispositifs sur-mesure pour répondre à vos enjeux.
Une connaissance approfondie des problématiques métier
Chaque organisation étant unique, nos équipes prennent le temps de bien cerner en amont vos enjeux business spécifiques, votre culture d’entreprise et les risques principaux pesant sur votre activité. Cette phase fondamentale de compréhension des contextes métier nous permet de proposer des scénarios et des univers qui font directement écho aux préoccupations de nos clients.
Des scénarios entièrement personnalisés
S’appuyant sur ce travail d’analyse préalable, nos créatifs conçoivent des univers immersifs à votre image, ainsi qu’une intrigue et des événements sur mesure. L’objectif est de garantir authenticité et immersion totale pour vos équipes, et ainsi l’utilité de la simulation.
Une appropriation complète de votre culture d’entreprise
Grâce à une collaboration étroite avec vos services tout au long du projet, nous nous imprégnons de vos processus, de votre identité visuelle et de vos enjeux spécifiques afin de créer une simulation qui sonne juste. Une fois le dispositif finalisé, nous pouvons également assurer le déploiement de la solution au sein de vos équipes sur site pour un impact maximal.
Le jeu permet de faire remonter les informations opérationnelles permettant la résolution des potentielles crises à venir. Les participants comprennent leur rôle et repartent en étant engagés dans le fait qu’ils sont acteurs de cet enjeu.
En choisissant Arcane Expérience, vous vous assurez ainsi d’un jeu de simulation résolument utile et immersif, s’appuyant sur vos contenus, pour préparer vos collaborateurs aux crises possibles et préparer au mieux l’entreprise.
